汽车行业关注汽车起火对于消费者来说是一个莫大的损失，不少车主都希望早日查明原因并解决。日前，厦门的蔡先生有辆丰田卡罗拉突发自燃，导致全车烧毁，隔日消防部门就给出了因车辆质量问题引起的判定结果，但4S店的回复却是外火导致。
让蔡先生十分不解的是，自己开的好好的车辆突然就自燃了，二十多分钟车辆就蔓延至全车，当消防部门赶到现场将火扑灭后，车辆已经被烧成废铁。在协助警方的调查后，隔天消防大队就给出了火灾事故认定书，认定原因是电气线路故障引燃车体蔓延成灾。
这样的判定结果蔡先生无法接受，因为自己的车辆还在质保期。为此，蔡先生找到了厦门盛元丰田4S店，希望店方能给个说法并作出补偿。经过协商，蔡先生需答应店方几个问题才同意安排厂家人员下来检查，为了早日解决蔡先生同意了。
可经厂家检查，给出了与消防部门不同的结论，其认为是外火引起的。并且由于车辆后方烧的比前方严重，因此厂家判定火是从后方开始蔓延的，而且4个轮毂只有左后方烧毁其他的还完好。但蔡先生并不认同，因为车辆尾部左后方是油箱盖，一定被烧坏，油喷溅出来，左后方轮毂肯定最为严重。
另外，4S店还怀疑车主私自更换大灯等配件也可能有影响。不过，在蔡先生看来自己很久以前就更换了，不至于到现在才出现问题。
如今一汽丰田厂家给出的回复与消防部门的判定结果不同，但又不能拿去任何鉴定报告，让蔡先生无法信服，目前厂家和4S店仍未给出蔡先生任何回复。
对于车辆起火事件厂家或4S店却有着不同意见，但又不能给出任何鉴定报告，显然无法让消费者信服，而且迟迟不给消费者进行协商或给出确切的回复，不知道是推卸责任还是确有此事呢？
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